Главные герои повествования – люди, работающие в службе спасения. Их профессиональный путь переполнен сложными ситуациями, которые они неоднократно встречали на своем пути. В работе им приходилось справляться с последствиями необычных событий, что подразумевало высокую степень ответственности и стресса. В своей работе диспетчеры оказывают поддержку и сопровождение пострадавшим, стараясь помочь тем, кто нуждается в помощи. Быстрота принятия решений на месте становится жизненно важной, поскольку от этого зависит человеческая жизнь. Каждый разговор представляет собой борьбу со временем и обстоятельствами.